Elle donne une place aux émotions provoquées par des besoins non satisfaits, non rencontrés, et de les intégrer dans leur récit.
Cette reconnaissance mutuelle des intérêts de chacun les propulse sur le chemin d’un dialogue plus paisible. Le médiateur aide les parties à multiplier les pistes de solutions si bien qu’elles peuvent négocier sur un plus grand choix d’options.
